.png){kind=icon}
Jouw koppelingen draaien. Wij zorgen dat het zo blijft.
Een koppeling die draait is fijn. Een koppeling die blijft draaien, ook bij piekmomenten of een onverwachte storing, is van een andere orde. Daar zorgt ons supportteam voor.
Altijd inbegrepen
Essentials hoort gewoon bij je koppelingsabonnement. Geen aparte kosten, geen aparte overeenkomst.
Heldere reactietijden
Bij elk pakket streven we naar een vaste reactietijd. Halen we die een keer niet, dan hoor je dat van ons.
Flexibel wisselen
Upgraden kan altijd per direct. Plus en Premium hebben een minimum looptijd van 3 maanden, daarna maandelijks opzegbaar.
Hoe werkt onze support?
Of het nu om een snelle vraag gaat of een complex probleem: het proces is altijd hetzelfde. In drie heldere stappen van vraag tot oplossing, en jij weet altijd waar je aan toe bent.
Je stelt een vraag
Neem contact op via e-mail of het ticketsysteem, of bel ons bij Plus en Premium.
Wij pakken het op
Ons supportteam bekijkt je ticket en geeft binnen jouw reactietijd een inhoudelijke reactie.
Je krijgt een oplossing
We helpen je verder en geven waar mogelijk advies voor de toekomst.
Vergelijk de pakketten
Drie niveaus support. Kies wat bij jou past.
Essentials
Plus
Premium
Veelgestelde vragen
Essentials is de basis en werkt voor bedrijven waar af en toe een vraag over de koppeling volstaat: support bij meldingen en toegang tot de kennisbank. Plus voegt snellere reactietijden, configuratiehulp en telefonische support toe. Premium biedt daarbovenop proactieve monitoring, een vaste contactpersoon en development-uren voor wie maximale grip en zekerheid wil.
Wij ondersteunen je bij alles wat met de werking van je koppeling te maken heeft, zoals foutmeldingen of gegevens die niet goed doorkomen. We zoeken de oorzaak uit: zit het in de koppeling, dan lossen we het voor je op. Zit het in je webshop of boekhouding, dan laten we weten wat er misgaat en wat er moet gebeuren. Bij Plus en Premium helpen we je ook actief bij het inrichten en aanpassen van je koppeling.
Een aantal zaken pakken we niet standaard op: de inrichting van je webshop of boekhoudsysteem, support op producten van derden, maatwerk aanpassingen en dataherstel na onbedoelde wijzigingen. Heb je hier toch hulp bij nodig? Geen probleem, we helpen je graag op basis van ons uurtarief, altijd na overleg.
Onze kantooruren zijn maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00, exclusief Nederlandse feestdagen.
Ja. Plus en Premium hebben een minimale looptijd van 3 maanden, daarna kun je per maand wisselen of opzeggen. Upgraden naar een hoger pakket kan altijd per direct.
Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw.
Jouw gegevens zijn veilig met onze ISO 27001 certificering
- ISO 27001 Certificering: Wij voldoen aan de strengste ISO 27001-normen, zodat jouw gegevens optimaal beschermd zijn. Werk met vertrouwen, wetende dat jouw data in veilige handen is.
- Privacy gegarandeerd: Privacy is bij ons geen bijzaak, maar een kernwaarde. Onze processen zijn ontworpen om jouw gegevens maximaal te beschermen.
- Beveiliging als basis: Van authenticatie tot verwerking: elk onderdeel van onze oplossing voldoet aan de hoogste eisen op het gebied van informatiebeveiliging.
