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Vos connecteurs tournent. Nous veillons à ce que cela reste ainsi.
Un connecteur qui tourne, c'est agréable. Un connecteur qui continue de tourner, même en période de pointe ou lors d'une panne inattendue, c'est autre chose. C'est ce dont notre équipe de support se charge.
Toujours inclus
Essentials fait tout simplement partie de votre abonnement connecteur. Pas de frais séparés, pas de contrat distinct.
Des temps de réponse clairs
Avec chaque forfait, nous visons un temps de réponse fixe. S'il nous arrive de ne pas le respecter, nous vous en informons.
Changement flexible
La mise à niveau est toujours possible immédiatement. Plus et Premium ont une durée minimale de 3 mois, ensuite résiliable mensuellement.
Comment fonctionne notre support ?
Qu'il s'agisse d'une question rapide ou d'un problème complexe, le processus reste toujours le même. En trois étapes claires, de la question à la solution, et vous savez toujours à quoi vous attendre.
Vous posez une question
Contactez-nous par e-mail ou via le système de tickets, ou appelez-nous avec Plus et Premium.
Nous prenons le relais
Notre équipe de support examine votre ticket et vous donne une réponse concrète dans votre temps de réponse.
Vous obtenez une solution
Nous vous aidons plus loin et vous donnons, dans la mesure du possible, des conseils pour l'avenir.
Comparez les forfaits
Trois niveaux de support. Choisissez celui qui vous convient.
Essentials
Plus
Premium
Questions fréquentes
Essentials est la formule de base et convient aux entreprises pour lesquelles une question occasionnelle sur le connector suffit : support en cas de notifications et accès à la base de connaissances. Plus ajoute des temps de réponse plus rapides, une aide à la configuration et un support téléphonique. Premium propose en plus une surveillance proactive, un interlocuteur dédié et des heures de développement pour ceux qui veulent un contrôle et une sécurité maximum.
Nous vous accompagnons dans tout ce qui touche au fonctionnement de votre connector, comme les messages d'erreur ou les données qui ne passent pas correctement. Nous recherchons la cause : si le problème vient du connector, nous le résolvons pour vous. S'il vient de votre boutique en ligne ou de votre comptabilité, nous vous indiquons ce qui ne va pas et ce qu'il faut faire. Avec Plus et Premium, nous vous aidons aussi activement à configurer et adapter votre connector.
Certaines choses ne sont pas prises en charge par défaut : la configuration de votre boutique en ligne ou de votre système comptable, le support sur les produits de tiers, les adaptations sur mesure et la récupération de données après des modifications involontaires. Vous avez tout de même besoin d'aide sur ce point ? Pas de problème, nous vous aidons volontiers sur la base de notre tarif horaire, toujours après concertation.
Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés néerlandais.
Oui. Plus et Premium ont une durée minimale de 3 mois, après quoi vous pouvez changer ou résilier chaque mois. Vous pouvez toujours passer immédiatement à une formule supérieure.
Tous les prix mentionnés sont hors TVA.
Vos données sont en sécurité grâce à notre certification ISO 27001
- Certification ISO 27001 : Nous répondons aux normes ISO 27001 les plus strictes, afin que vos données soient protégées de façon optimale. Travaillez en toute confiance, en sachant que vos données sont entre de bonnes mains.
- Confidentialité garantie : Chez nous, la confidentialité n'est pas un détail, mais une valeur essentielle. Nos processus sont conçus pour protéger vos données au maximum.
- La sécurité comme base : De l'authentification au traitement : chaque élément de notre solution répond aux exigences les plus élevées en matière de sécurité de l'information.
