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Deine Connectoren laufen. Wir sorgen dafür, dass es so bleibt.
Ein Connector, der läuft, ist schön. Ein Connector, der weiterläuft, auch bei Spitzenzeiten oder einer unerwarteten Störung, ist eine andere Sache. Dafür sorgt unser Supportteam.
Immer inbegriffen
Essentials gehört einfach zu deinem Connector-Abonnement. Keine Zusatzkosten, keine separate Vereinbarung.
Klare Reaktionszeiten
Bei jedem Paket streben wir eine feste Reaktionszeit an. Halten wir sie einmal nicht ein, dann hörst du das von uns.
Flexibel wechseln
Ein Upgrade ist jederzeit sofort möglich. Plus und Premium haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten, danach monatlich kündbar.
Wie funktioniert unser Support?
Ob es um eine schnelle Frage geht oder ein komplexes Problem: Der Prozess ist immer derselbe. In drei klaren Schritten von der Frage bis zur Lösung, und du weißt immer, woran du bist.
Du stellst eine Frage
Nimm Kontakt per E-Mail oder über das Ticketsystem auf, oder rufe uns bei Plus und Premium an.
Wir nehmen es in Angriff
Unser Supportteam sieht sich dein Ticket an und gibt innerhalb deiner Reaktionszeit eine inhaltliche Antwort.
Du bekommst eine Lösung
Wir helfen dir weiter und geben, wo möglich, einen Rat für die Zukunft.
Die Pakete vergleichen
Drei Support-Stufen. Wähle, was zu dir passt.
Essentials
Plus
Premium
Häufig gestellte Fragen
Essentials ist die Basis und eignet sich für Unternehmen, denen gelegentlich eine Frage zum Connector genügt: Support bei Meldungen und Zugang zur Wissensdatenbank. Plus fügt schnellere Reaktionszeiten, Hilfe bei der Konfiguration und telefonischen Support hinzu. Premium bietet darüber hinaus proaktives Monitoring, einen festen Ansprechpartner und Entwicklungsstunden für alle, die maximale Kontrolle und Sicherheit wollen.
Wir unterstützen dich bei allem, was mit der Funktion deines Connectors zu tun hat, etwa bei Fehlermeldungen oder Daten, die nicht richtig übertragen werden. Wir suchen die Ursache: Liegt sie im Connector, lösen wir das für dich. Liegt sie in deinem Webshop oder in der Buchhaltung, teilen wir dir mit, was schiefgeht und was zu tun ist. Bei Plus und Premium helfen wir dir auch aktiv beim Einrichten und Anpassen deines Connectors.
Einige Dinge übernehmen wir nicht standardmäßig: die Einrichtung deines Webshops oder Buchhaltungssystems, den Support für Produkte von Drittanbietern, individuelle Anpassungen und die Datenwiederherstellung nach ungewollten Änderungen. Brauchst du dabei doch Hilfe? Kein Problem, wir helfen dir gerne auf Basis unseres Stundensatzes, immer nach Absprache.
Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen niederländische Feiertage.
Ja. Plus und Premium haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten, danach kannst du monatlich wechseln oder kündigen. Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit sofort möglich.
Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
Deine Daten sind mit unserer ISO 27001 Zertifizierung sicher
- ISO 27001 Zertifizierung: Wir erfüllen die strengsten ISO 27001 Normen, damit deine Daten optimal geschützt sind. Arbeite mit Vertrauen, in dem Wissen, dass deine Daten in sicheren Händen sind.
- Datenschutz garantiert: Datenschutz ist bei uns keine Nebensache, sondern ein Kernwert. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, deine Daten bestmöglich zu schützen.
- Sicherheit als Grundlage: Von der Authentifizierung bis zur Verarbeitung: Jeder Teil unserer Lösung erfüllt die höchsten Anforderungen an die Informationssicherheit.
