Comment The Chesterfield Brand fait collaborer sereinement son grossiste et sa boutique en ligne grâce à iWeb

The Chesterfield Brand est une marque néerlandaise de sacs qui conçoit sa propre collection et la distribue depuis Assen vers des détaillants partout en Europe. L'entreprise est depuis toujours une affaire familiale, et en tant que famille, elle met tout en oeuvre pour que les processus et les systèmes internes s'articulent le mieux possible. En plus de la vente en gros, l'entreprise vend aussi directement aux consommateurs via sa propre boutique en ligne et, depuis peu, via Bol.com. La combinaison du B2B et du D2C sur un seul et même stock rend le paysage informatique beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît à première vue.

Martijn Hoving occupe un rôle étendu au sein de The Chesterfield Brand : de la vente à la gestion conjointe de l'infrastructure numérique avec sa soeur Avelon Hoving. Il a été étroitement associé à la mise en place de la boutique en ligne et à la recherche des bons connectors. Et cette recherche n'était pas la première.

Le défi : un connector qui tient vraiment la route

Contrairement à la plupart des boutiques en ligne, la boutique de The Chesterfield Brand n'a pas de stock propre. Chaque commande puise directement dans l'entrepôt central de la vente en gros, le même entrepôt qui approvisionne aussi les détaillants. Cela signifie qu'une commande en ligne doit être convertie immédiatement en commande de vente dans Exact Online, que le stock doit être mis à jour en temps réel et que le processus logistique doit démarrer automatiquement. Si cela ne se passe pas parfaitement, des problèmes surgissent : des clients qui commandent des produits que la vente en gros vient de prélever, des commandes qui ne passent pas ou qui sont traitées deux fois.

The Chesterfield Brand avait déjà fait appel à un autre prestataire pour le connector. Mais après seulement quelques mois, il s'est avéré que cela ne fonctionnait pas assez bien pour leur situation particulière. La conclusion fut vite tirée : ils avaient besoin d'un partenaire qui comprenne vraiment la complexité d'un environnement combinant vente en gros et boutique en ligne. C'est ainsi qu'ils sont arrivés chez iWebDevelopment.

La solution : un connector triangulaire entre la boutique en ligne, la comptabilité et l'entrepôt

En collaboration avec iWebDevelopment, un connector a été mis en place pour relier trois systèmes : Shopify comme boutique en ligne, Exact Online comme système administratif principal et le système logistique pour le traitement de l'entrepôt. Pas un connector standard, mais adapté à la situation particulière d'un grossiste qui vend aussi directement aux consommateurs.

Concrètement, cela signifie :

• Chaque commande en ligne devient immédiatement une commande de vente. Les commandes issues de Shopify et de Bol.com arrivent automatiquement dans Exact Online, comme s'il s'agissait d'une commande de gros classique.
• L'entrepôt entre en action tout seul. Dès que la commande est enregistrée dans Exact Online, le processus de pick-and-pack démarre sans intervention manuelle.
• Le stock est toujours correct. Il n'y a volontairement pas de séparation du stock entre le B2B et le D2C, tout le monde puise dans le même entrepôt central. Un stock de sécurité évite que des clients commandent des produits que la vente en gros vient de prélever. Ainsi, personne ne se retrouve les mains vides, quel que soit le canal. 
• La facturation se fait automatiquement. Plus besoin de créer manuellement des factures après chaque commande en ligne.

L'impact : continuer à tourner sans souci

Après une courte période de démarrage durant laquelle le connecteur triangulaire a été peaufiné, tout fonctionne de manière stable. Si stable qu'il n'arrive quasiment plus de tickets de support. Pour une entreprise qui traite chaque jour des commandes via plusieurs canaux, c'est exactement ce que l'on veut : un connecteur auquel on n'a plus besoin de penser.

"Au moment où c'est en place, ça fonctionne. On peut alors mener ses affaires sereinement, sans avoir à faire appel au support outre mesure."

Martijn Hoving, The Chesterfield Brand

La différence avec le précédent prestataire de connexion se résume ainsi le plus clairement par ce qui ne se produit plus : plus de pannes à résoudre manuellement, plus de problèmes de stock et plus de commandes perdues. Simplement la tranquillité.

En 2024, The Chesterfield Brand a migré de Lightspeed vers Shopify. Grâce à la flexibilité du connecteur, cette transition s'est déroulée sans accroc. Et avec le récent lancement sur Bol.com, le nombre de canaux de vente continue de croître, tandis que la base reste solide. Toutes les commandes se rejoignent dans Exact Online, quel que soit le canal d'où elles proviennent. Pour l'avenir, The Chesterfield Brand étudie la possibilité de connecter des revendeurs au même stock via un modèle de dropshipping. L'infrastructure nécessaire est déjà en place.

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Chez iWebDevelopment, nous aidons des entreprises comme The Chesterfield Brand à connecter intelligemment leurs canaux de vente, leur comptabilité et leur logistique. Que vous travailliez avec Shopify, Exact Online, des marketplaces ou une combinaison de ces solutions, nous veillons à ce que les données soient correctes et que les processus se poursuivent, sans que vous ayez à y prêter attention en permanence.

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