Comment The Chesterfield Brand fait collaborer sans souci sa vente en gros et sa boutique en ligne avec iWeb

The Chesterfield Brand est une marque néerlandaise de sacs qui conçoit sa propre collection et la distribue depuis Assen à des détaillants dans toute l'Europe. L'entreprise est depuis toujours une entreprise familiale, et en tant que famille, ils mettent tout en œuvre pour que les processus et les systèmes de l'entreprise s'articulent le mieux possible. Outre la vente en gros, l'entreprise vend aussi directement aux consommateurs via sa propre boutique en ligne et, depuis peu, via Bol.com. La combinaison du B2B et du D2C sur un seul et même stock rend le paysage informatique bien plus complexe qu'il n'y paraît à première vue.

Martijn Hoving occupe un rôle très large chez The Chesterfield Brand : de la vente au pilotage conjoint de l'infrastructure digitale avec sa sœur Avelon Hoving. Il a été étroitement impliqué dans la mise en place de la boutique en ligne et la recherche des bons connectors. Et cette recherche n'était pas la première.

Le défi : un connector qui tient vraiment la route

Contrairement à la plupart des boutiques en ligne, la boutique de The Chesterfield Brand ne dispose pas de son propre stock. Chaque commande puise directement dans l'entrepôt central de la vente en gros, le même entrepôt qui approvisionne aussi les détaillants. Cela signifie qu'une commande en ligne doit être immédiatement convertie en commande de vente dans Exact Online, que le stock doit être mis à jour en temps réel et que le processus logistique doit démarrer automatiquement. Si cela ne se déroule pas de façon fluide, des problèmes apparaissent : des clients qui commandent des produits qui viennent d'être prélevés par la vente en gros, des commandes qui ne passent pas ou qui sont traitées en double.

The Chesterfield Brand avait auparavant fait appel à un autre prestataire pour le connector. Mais après quelques mois seulement, il s'est avéré que cela ne fonctionnait pas assez bien pour leur situation spécifique. La conclusion a vite été tirée : il leur fallait un partenaire qui comprenne réellement la complexité d'un environnement combinant vente en gros et boutique en ligne. C'est ainsi qu'ils sont arrivés chez iWebDevelopment.

La solution : un connector triangulaire entre boutique en ligne, comptabilité et entrepôt

Avec iWebDevelopment, un connector a été mis en place pour relier trois systèmes : Shopify comme boutique en ligne, Exact Online comme système administratif central et le système logistique pour le traitement en entrepôt. Pas un connector standard, mais une solution adaptée à la situation spécifique d'un grossiste qui vend aussi directement aux consommateurs.

Concrètement, cela signifie :

• Chaque commande en ligne devient immédiatement une commande de vente. Les commandes de Shopify et Bol.com arrivent automatiquement dans Exact Online, comme s'il s'agissait d'une commande de gros classique.
• L'entrepôt entre en action de lui-même. Dès que la commande figure dans Exact Online, le processus de préparation et d'emballage démarre sans intervention manuelle.
• Le stock est toujours juste.Il n'y a délibérément pas de séparation du stock entre B2B et D2C, tout le monde puise dans le même entrepôt central. Un stock de sécurité évite que des clients commandent des produits qui viennent d'être prélevés par la vente en gros. Ainsi, personne ne se retrouve les mains vides, quel que soit le canal. 
• La facturation est automatique. Plus besoin de créer manuellement une facture après chaque commande en ligne.

L'impact : continuer à tourner en toute sérénité

Après une courte période de démarrage durant laquelle le connector triangulaire a été affiné, tout tourne de façon stable. Si stable qu'il n'arrive pratiquement plus de tickets de support. Pour une entreprise qui traite chaque jour des commandes via plusieurs canaux, c'est exactement ce que vous voulez : un connector auquel vous n'avez pas à penser.

« Une fois que c'est en place, ça fonctionne. Vous pouvez poursuivre votre activité en toute sérénité, sans devoir trop solliciter le support. »

Martijn Hoving, The Chesterfield Brand

La différence avec le précédent prestataire se résume le plus clairement à ce qui ne se produit plus : plus de pannes à résoudre manuellement, plus de problèmes de stock et plus de commandes perdues. Juste la tranquillité.

En 2024, The Chesterfield Brand a migré de Lightspeed vers Shopify. Grâce à la flexibilité du connector, cette transition s'est déroulée sans accroc. Et avec le lancement récent sur Bol.com, le nombre de canaux de vente continue de croître, tandis que la base reste solide. Toutes les commandes convergent dans Exact Online, quel que soit leur canal d'origine. Pour l'avenir, The Chesterfield Brand étudie la possibilité de connecter des détaillants au même stock via un modèle de dropshipping. L'infrastructure est déjà en place.

Vous voulez vous aussi faire collaborer sans accroc votre vente en gros et votre boutique en ligne ?

Chez iWebDevelopment, nous aidons des entreprises comme The Chesterfield Brand à connecter intelligemment leurs canaux de vente, leur comptabilité et leur logistique. Que vous travailliez avec Shopify, Exact Online, des marketplaces ou une combinaison de ces solutions : nous veillons à ce que les données soient justes et que les processus se déroulent, sans que vous ayez à vous en soucier en permanence.

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