MATCHU ist eine niederländische Sportmarke, die einst ganz gezielt aus der Physiotherapie heraus entstand, inzwischen aber zu einer großen Marke mit einem breiten Sportsortiment herangewachsen ist. Unter der Leitung von Gianni hat das Unternehmen den Wandel von rein B2B zu einem starken B2C-Fokus über (vor allem) Marktplätze vollzogen. Als Pionier im Marktplatz-Verkauf verkauft Matchu Sports nicht nur über den eigenen Webshop, sondern auch über Bol.com, Amazon und Decathlon, mit Bestellungen, die sogar bis nach Dubai reichen.
Die Connectoren von iWebDevelopment bilden seit zehn Jahren das Rückgrat ihrer Workflows und Prozesse und sorgen dafür, dass Wachstum ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand möglich ist.
Vor zehn Jahren gehörten sie zu den ersten niederländischen Unternehmen, die die Chancen des Marktplatz-Verkaufs erkannten. Bol.com war für Verkäufer noch relativ neues Terrain, und die Möglichkeiten waren enorm. Doch mit diesen Chancen kamen auch Herausforderungen.
Gianni erinnert sich noch gut an diese Zeit: "Wir hatten ein kleines Konto mit Dutzenden Bestellungen pro Tag. Jeden Tag saßen wir vor einem Bildschirm und tippten die Bestellungen in die Versandanwendung ab, um Etiketten zu erstellen. Manchmal landete eine Postleitzahl falsch im System, weil man einen kleinen Fehler gemacht hatte." Diese Arbeitsweise brachte vor allem die folgenden Schmerzpunkte mit sich:
"Ich dachte wirklich: Das muss doch smarter gehen", erzählt Gianni. "Also habe ich geschaut, wer uns dabei helfen könnte. Es gab zwar ein paar bevorzugte Partner von Exact Online, aber die waren richtig teuer. Das einzige Startup, das auffiel, war iWeb, wo wir schnell loslegen konnten, ohne hohe Startkosten. Ich dachte: Ich probiere es einfach mal aus."
Was als bezahlbares Experiment begann, wurde zu einer zehn Jahre währenden Zusammenarbeit. Die Connectoren von iWebDevelopment automatisieren den gesamten Datenstrom zwischen den Marktplätzen und Exact Online. Wir entlasten Matchu Sports unter anderem auf die folgenden Weisen:
Der Unterschied zwischen damals und heute ist wie Tag und Nacht. Wo Gianni früher Stunden mit manuellem Kleinkram verlor und abends oft noch arbeitete, läuft der Betrieb heute nahezu vollständig automatisch und ohne Fehler.
"Bei den Bestellungen ist richtig viel los, gerade im Dezember", erzählt Gianni, "aber ich frage die Jungs und Mädels manchmal mit einem Augenzwinkern, ob sie überhaupt genug zu tun haben. Denn hier sitzen alle super entspannt. Es gehen sehr viele Bestellungen raus, aber ich habe nicht das Gefühl, dass die Leute gestresst sind. Wir brauchen nur sehr wenig Kundenservice, weil einfach alles fehlerfrei und von selbst läuft."
Das Wichtigste für mich ist, dass ich um fünf Uhr den Laptop zuklappen kann und nicht mehr darüber nachdenken muss. Wir müssen nicht mehr ständig kontrollieren, ob etwas schiefgeht.
Gianni - Operations Manager @ Matchu Sports
Auf die Frage, wem er iWeb empfehlen würde, antwortet Gianni deutlich: "Sowohl großen als auch kleinen E-Commerce-Unternehmen. Wenn du etwas hast, das du oft machen musst, das aber unnötig viel Zeit kostet, wenn du es selbst machst, dann solltest du einfach automatisieren." Um dann noch hinzuzufügen: "Wenn du ein erfolgreiches Unternehmen mit vielen Bestellungen führen willst und überall online sein möchtest, ja, dann solltest du mit einem Team wie iWeb zusammenarbeiten. Ich kann es jedem empfehlen."
Bei iWebDevelopment helfen wir Organisationen wie Matchu Sports, ihre Verwaltung zu automatisieren, Prozesse zu beschleunigen und Wachstumsschmerzen zu vermeiden. Seit mehr als zehn Jahren bauen wir Connectoren, mit denen Unternehmen skalieren können, ohne zusätzlichen Arbeitsdruck.
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